Unitatea funcţioneaza cu receptie hoteliera non-stop, angajatii fiind absolventi ai cursurilor de receptie hoteliera, acestia fiind inclusi în serviciul Front-Office, activitatea acestui serviciu defasurându-se la nivelul holului de primire – punctul central catre care converg toate serviciile din hotel.
Acest serviciu preia persoanele ce urmeaza a fi cazate în baza voucherelor de vacanta emise de agentiile de turism, a rezervarilor realizate la receptia hotelului si in baza biletului de odihna si tratament, realizeaza cazarea conform standardului stipulate în bilet, verifica exactitatea datelor înscrise în CI si BOT, elibereaza cartela de masa pentru sejurul de 16 zile (MD – D – C) si fisa de tratament balnear pentru cura de 12 zile, furnizând informatiile necesare despre accesul spre spatiile de cazare, restaurant si baza de tratament.